Enfoques, métodos y herramientas de la gestión del conocimiento.
Enfoques en la gestión del conocimiento.
Para
empezar, pueden agrupar en dos grandes rasgos la gestión del conocimiento, el
primero es el enfoque lógico y el segundo es el enfoque creativo. Desde un
punto de vista anatómico y neuronal, nuestro cerebro en el hemisferio izquierdo
está diseñado para el pensamiento matemático, crítico y lógico. Mientras que el
lóbulo derecho está enfocado en la imaginación, la intuición, el pensamiento
creativo, el arte y la música.
El segundo modelo es qué capital
intelectual, que se describe como los bienes intangibles de la
organización con potencial de generar valor agregado a la empresa, este se
divide a su vez en capital humano que consiste en capacidad de
aprendizaje y habilidades de la persona, en capital estructural
qué consiste en sistemas de gestión, filosofía de trabajo, procedimientos y
cultura organizacional, por último el capital relacional, que
consiste en la gestión de las partes interesadas estas van más allá de los
clientes.
Por por
último están los modelos de categorización de conocimiento, potencialmente
tratan el conocimiento en grupos, le dan un tratamiento distinto a cada grupo.
En otras palabras, es la combinación de los 2 modelos anteriores. De este
modelo, el más representativo es la interacción entre el conocimiento tácito (a
partir de la experiencia) e explicito (aquel formalizado y documentado). etapas
de esta interacción son:
- Socialización. Similar a una lluvia de ideas, se
busca compartir experiencias (conocimiento tácito) para documentarlas
- Exteriorización. En proceso de convertir el
conocimiento tácito en explícito, por medio de documentar metafóricamente este
conocimiento, en otras palabras, documentar estas experiencias en un lenguaje
más sencillo o con palabras más técnicas.
- Combinación. Consiste en robustecer el
documento obtenido de exteriorización buscando entre varias fuentes de autores reconocidos. También se clasifica la
información para su almacenamiento
- Interiorización. Es el proceso de llevar el
conocimiento explícito a conocimiento tácito, busca retroalimentar los
resultados de la aplicación de el conocimiento explícito recientemente generado.
El enfoque social está muy relacionado con el aprendizaje organizacional, su importancia está en la interacción del conocimiento con las personas. El primer modelo es el intercambio social, donde el conocimiento es encarnado o absorbido por las personas en sus relaciones sociales dentro de la organización. Otro modelo son los condicionantes del aprendizaje, que consideran la habilidad de cuestionar supuestos, la capacidad del trabajo en equipo, la capacidad de aprender de la experiencia, el desarrollo de la creatividad, la generación de una memoria o cultura organizacional, mecanismos de capacitación de conocimiento exterior los procesos de elaboración de visiones compartidas, etc.
Herramientas tecnológicas para la gestión del
conocimiento
Los depósitos de conocimiento (data warehouses) almacenan y hacen accesible información codificada en todos los niveles de la organización, contribuyen al mantenimiento de la memoria organizacional. Facilitan a los empleados la tarea de estar informados. Depósitos de información más sofisticados permiten hacer comentarios al material, incluso, permiten la edición colaborativa de documentos y hojas de cálculo por ejemplo.
Portales corporativos: intranet y sitios
web corporativos. Permite la creación de entornos más personalizados que los
que ofrecen los depósitos de conocimiento o data warehouses, también coma
facilitan da creación de entornos colaborativos, además, pueden brindar acceso
a bases de datos externas a la organización.
Los motores
de búsqueda, son bots que están diseñados para localizar información
disponible en la web a través de palabras claves los robots buscan
actualizaciones constantemente en los resultados de las páginas estos motores
de búsqueda están abiertos al público en general por ejemplo el muy reconocido
buscador de Google.
Implantación
de herramientas de apoyo a la toma de decisiones. Primero que todo, los
sistemas de información ejecutivo Que ayudan a monitorear desempeño e
identificar variables. Son útiles para la alta dirección porque ayudan a
evaluar problemas de la estrategia de negocio.
- Minería
de datos, extraen
información de las bases de datos de la organización, para evaluar tendencias y
comportamientos para basado en el conocimiento acumulado. Útil para aquellas
tareas que consumen demasiado tiempo por ejemplo representar información en
forma de tablas o gráficos.
- Herramientas
de simulación, representan
un esquema de trabajo que permite evaluar sin necesidad de que haya ejecutado o
invertido. Basados en proceso de pensamiento humano, su finalidad es
identificar y corregir errores en la planificación de tareas complejas, resulta
de gran utilidad en la gestión de proyectos con una gran cantidad de variables.
- Sistemas
expertos, simulan
el comportamiento de un experto basado en razonamientos humanos, una
herramienta muy vinculada con la inteligencia artificial. Aplican el
razonamiento basado en casos, es decir, aplican soluciones de problemas ya
resueltos a nuevos problemas, además están basados en redes bayesianas.
- Herramientas de trabajo en grupo. En ingles groupware, se identifican de 3 tipos:
- Herramientas de comunicación electrónica, envían mensajes y facilitan la transferencia de archivos compartidos, entre estos están el correo electrónico, sistemas de mensajería instantánea y publicaciones en la web.
- Herramientas de conferencia, facilitan las actividades del compartir información de forma interactiva, por ejemplo, conferencias de video, videollamadas.
- Herramientas de gestión colaborativa, que facilitan actividades en grupo, cómo recordatorios de fechas, sistemas de gestión de proyectos, y sistemas de gestión de archivos
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